Políticas de Devolução, Troca e Reembolso
Última atualização: 02/10/2024
No VivaFly, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Se, por algum motivo, você precisar devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para exercer esse direito, entre em contato conosco pelo email atendimento@vivafly.com informando o número do seu pedido.
2. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem sinais de uso;
- Acompanhado de todos os acessórios, manuais e notas fiscais;
- Não ter sido danificado ou adulterado.
3. Processo de Devolução ou Troca
Para solicitar a devolução ou troca:
- Entre em contato: Envie um email para atendimento@vivafly.com informando o motivo da devolução ou troca e o número do pedido.
- Receba instruções: Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio do produto de volta.
- Envio: O cliente arca com o custo do frete para a devolução, exceto em casos de produtos com defeito ou erro na entrega.
4. Reembolso
Após a confirmação da devolução, o reembolso será processado em até 7 dias úteis. O valor será restituído na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer na sua conta.
- Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será feito por meio de transferência bancária.
5. Produtos com Defeito
Caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Neste caso, o frete para devolução será coberto pelo VivaFly.
6. Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados, íntimos ou que não estejam em sua embalagem original, salvo em casos de defeito de fabricação.
7. Alterações na Política
O VivaFly reserva-se o direito de alterar esta Política de Devolução, Troca e Reembolso a qualquer momento. Recomendamos que você a revise periodicamente.
8. Contato
Se você tiver alguma dúvida sobre nossas políticas, entre em contato conosco pelo email atendimento@vivafly.com